Livraison et retours

Fabrication à la commande

On ne garde pas d’inventaire : chaque pièce est imprimée après la réception de votre paiement. Comptez de 3 à 5 jours ouvrables de fabrication pour un article du catalogue.

Une couleur personnalisée ajoute environ 2 jours ouvrables, le temps de changer la bobine et de valider la teinte. Pour une pièce sur mesure (configurateur Gridfinity, générateur de pot, gravure), on vous confirme le délai par courriel avant de lancer l’impression.

Le transport s’ajoute ensuite à la fabrication. Les fourchettes affichées à la section suivante sont comptées à partir de la commande : elles incluent déjà le temps d’impression.

Expédition

On expédie depuis notre atelier de L’Assomption vers tout le Québec, le reste du Canada et les États-Unis. Les frais de livraison sont calculés à la caisse selon la destination choisie, en colis suivi : le montant s’affiche avant le paiement et aucun frais ne s’ajoute après l’achat.

Vous recevez un courriel de confirmation au moment de la commande, puis un second avec le numéro de suivi dès que le colis quitte l’atelier.

Voici les options offertes à la caisse. Les délais sont comptés à partir de la commande et incluent la fabrication ; une couleur personnalisée ajoute environ 2 jours ouvrables, et le transport peut s’allonger pendant les périodes de pointe :

• Ramassage sur rendez-vous — sans frais, commande prête en 3 à 5 jours ouvrables.
• Québec — 12 $ (offerte à partir de 150 $ d’achat), 5 à 10 jours ouvrables au total, fabrication comprise.
• Ailleurs au Canada — 18 $ (offerte à partir de 150 $ d’achat), 6 à 12 jours ouvrables au total, fabrication comprise.
• États-Unis — 30 $, 8 à 15 jours ouvrables au total, fabrication comprise.

Ramassage sans frais

Vous êtes dans le coin ? Le ramassage est gratuit à L’Assomption ou à Bois-des-Filion, sur rendez-vous seulement — ce ne sont pas des boutiques ouvertes au public.

Choisissez l’option de ramassage à la caisse ou écrivez-nous : on fixe ensemble une plage horaire dès que la commande est prête.

Douanes et taxes à l’importation (États-Unis)

Une commande livrée aux États-Unis peut être soumise à des droits de douane, à des taxes d’importation ou à des frais de dédouanement. Ces montants ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans les frais de livraison : ils sont exigés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du client.

Un colis refusé à la douane et retourné à l’atelier est remboursé, moins les frais de transport réellement engagés.

Annulation

Vous pouvez annuler une commande sans frais tant que l’impression n’a pas commencé. Écrivez-nous le plus vite possible à [email protected] avec votre numéro de commande : si la pièce n’est pas encore sur l’imprimante, on annule et on rembourse au complet.

Une fois l’impression amorcée, l’annulation n’est plus possible : la matière et le temps machine sont engagés.

Retour d’un article du catalogue

Vous avez 14 jours après la réception pour demander un retour sur un article du catalogue, à condition qu’il soit inutilisé et dans son état d’origine.

Écrivez-nous d’abord à [email protected] : on vous confirme la marche à suivre et l’adresse de retour. Un colis renvoyé sans avis préalable ne peut pas être traité.

Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. En résumé :

• Article du catalogue, non utilisé, dans son état d’origine.
• Demande faite dans les 14 jours suivant la réception.
• Frais de retour payés par le client.
• Remboursement sur le mode de paiement original, sous 10 jours ouvrables après réception.

Pièces personnalisées et sur mesure

Les pièces faites sur mesure ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut de fabrication : elles sont produites spécifiquement pour vous et ne peuvent pas être remises en vente. Sont concernées :

• Configurations créées avec le configurateur Gridfinity.
• Pots dessinés avec le générateur de pot.
• Toute pièce imprimée dans une couleur personnalisée.
• Gravures, textes et logos personnalisés.

Casse, défaut ou erreur de notre part

Une pièce arrive brisée, incomplète ou visiblement défectueuse ? Envoyez-nous une photo par courriel à [email protected] dans les 7 jours suivant la réception.

On remplace la pièce ou on la rembourse, sans frais pour vous. Si un retour physique est nécessaire, c’est nous qui payons l’étiquette d’expédition.

Les variations normales du procédé — légères différences de teinte, lignes de couche visibles, tolérance d’environ ±0,5 mm — ne sont pas considérées comme des défauts. Le détail se trouve dans les conditions d’utilisation.